Lelki Elsősegély
116-123. Névtelenül is hívható, bármikor. Ha most nehéz, itt kezdd – nem kell előre megfogalmazni, mit akarsz mondani.
Gyakorlati útmutató
Felelős játék: kaszinó fiók lezárása és önkizárás úgy, hogy tényleg működjön
18+ | A szerencsejáték függőséget okozhat – játssz felelősen! | Lelki Elsősegély: 116-123 (ingyenes, éjjel-nappal)
Ha most kell segítség
Egy hívás is elég ahhoz, hogy ne egyedül döntsd el, mi legyen a következő lépés.
A játékfüggőség nem szégyen, és nem kell egyedül megoldanod: a Lelki Elsősegély 116-123-as száma ingyenes, éjjel-nappal hívható.
Ha úgy érzed, a játék irányít téged és nem fordítva, az elég ok arra, hogy ma beszélj valakivel.
Nem kell diagnózis és nem kell „elég nagy” baj ahhoz, hogy felhívd. Elég, ha a tét nőtt, ha kölcsönből játszol, ha titkolod a játékot, vagy ha a veszteség visszanyerése lett a cél. Ezek a leggyakoribb jelek, és mindegyiknél van értelme kívülről ránézni a helyzetre – egy ingyenes beszélgetés ebben segít a legtöbbet.
A fiók végleges lezárása lépésről lépésre
Írásos nyom, egyértelmű megfogalmazás, visszaigazolás – ez a három dolog dönt.
A kaszinó fiók lezárása akkor működik, ha írásban és egyértelműen kéred — a pontos menetet lentebb látod, a vonatkozó feltételeket pedig külön oldalon gyűjtöttük össze:
Kérd írásban
Írj az ügyfélszolgálatnak (e-mail vagy chat-átirat): „Kérem a fiókom végleges lezárását szerencsejáték-probléma miatt.”
Ne fogadj el alternatívát
Ne fogadj el helyette szünetet, bónuszt vagy visszatérítést – ismételd meg a kérést.
Vedd ki az egyenleget
Kérd a maradék egyenleg kifizetését a lezárás előtt.
Mentsd el a visszaigazolást
Őrizd meg a visszaigazolást dátummal – ez lesz a bizonyítékod, ha később bármi kérdés merül fel.
Ismételd meg, ha csend van
Ha napokig nem történik semmi, írj újra, és mentsd el a levelezést.
Önkizárás, ha a kaszinó nem kapcsolódik a magyar nyilvántartáshoz
Az egy helyen bejelentett tilalom nem terjed át a többi oldalra.
Az önkizárás online kaszinó esetén csak az adott oldalon érvényes, ha a kaszinó nem kapcsolódik a magyar önkizárási nyilvántartáshoz – ilyen a Yep is. Ezért fontos, hogy minden fiókot külön zárj le, és ne nyiss újat.
Ez a különbség a licencből következik, nem a szándékból: a Yep curaçaói licenccel működik (OGL/2024/1363/0705), üzemeltető a Nixxe B.V. A háttérről a licenc és felelős játék szakaszban írtunk részletesen, azt pedig, hogyan ellenőriztük mindezt, a módszertanunkban olvashatod el. A gyakorlati következmény egyszerű: a döntésedet neked kell több helyen is érvényre juttatnod.
Érdemes ugyanazon a napon végigvinni mindent: fióklezárás, banki tiltás, blokkoló szoftver. Ha szétszórod napokra, a félkész állapot adja a legnagyobb kísértést.
Ki segíthet?
Négy elérhető pont – a telefontól az ügyfélszolgálatig.
Háziorvos
Beutalót adhat addiktológiai ellátásra. A szerencsejáték-probléma ugyanúgy kezelhető, mint más addikció, és van rá szakellátás.
Egy bizalmas ember
Családtag vagy barát, aki tudja, mi történik. Aki ismeri a döntésedet, segít megtartani is – a titok a függőség legjobb szövetségese.
A kaszinó ügyfélszolgálata
Limit, szünet és végleges lezárás kérhető tőlük. A profilban limit állítható be, és elérhető az önkizárás, valamint az önértékelő teszt is.
Kérdések a lezárásról és az önkizárásról
A négy leggyakoribb kérdés, rövid és használható válasszal.
Mennyi idő alatt zárják le a fiókot?
Erre nincs egységes határidő, ezért mindig írásban kérd, és kérj visszaigazolást dátummal. Ha néhány napon belül nem jön válasz, írj újra, és csatold az első megkeresésed – a mentett levelezés később is segít.
Mi a teendő, ha a lezárás helyett bónuszt ajánlanak?
Utasítsd el, és ismételd meg a kérést írásban, ugyanazzal a megfogalmazással. A retenciós ajánlat nem válasz a kérésedre; addig ne zárd le a beszélgetést, amíg nincs írásos visszaigazolás a lezárásról.
Megkapom a maradék pénzem?
Kérd a kifizetést a lezárás előtt, külön kérelemben. Számolj a kaszinó szokásos idejével: a függőben lévő kérelem legfeljebb 96 óra, az ellenőrzés 72 óra lehet, hétvégén pedig nincs feldolgozás – ezért érdemes hétköznap indítani.
Ingyenes a 116-123?
Igen, a Lelki Elsősegély Telefonszolgálat hívása ingyenes, és éjjel-nappal elérhető. Nem kell hozzá előzetes regisztráció, és nem kell megadnod az adataidat sem.
Csak 18 éven felülieknek. | A szerencsejáték függőséget okozhat – játssz felelősen! | Lelki Elsősegély: 116-123 (ingyenes, éjjel-nappal)